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感动服务案例 | 学会察言观色, 用“智慧”去 服务

发布时间:2019-03-25来源:点击:34

2019第63期 // 总第800期


本期感动服务案例人物

水席园旗舰店 ———  高艳峰


3月19日中午2点多,我准备下班,在走向吧台的路上,忽然看见一位客人,好像在花园的备餐柜上找东西,于是我上前问客人:您好,请问需要帮忙吗?客人说:“我想要杯白开水。”我迅速给客人倒了一杯白开水,只见客人把水放餐桌上,随手掏出了一包药,又皱了皱眉头,我瞬间明白了客人的意思。于是,我急忙跑到房间拿来了凉白开,和热水混合了一下,感觉温度正好才递给客人。客人接过水说:“谢谢你,你真体贴,服务很到位。”

个人感想:学会察言观色,用心用脑去服务,让服务有价值。







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